CÓMO PRESENTAR
UNA RECLAMACIÓN

En Bupa Global le ofrecemos un proceso rápido y fácil para
presentar reclamaciones, tanto si elige el PAGO DIRECTO
como si prefiere el REEMBOLSO.

Haga clic en una de las 2 opciones

El pago directo consiste en que la aseguradora (en este caso Bupa Global) realice directamente el pago al proveedor de salud, sin que el asegurado tenga que adelantar la cantidad.

El reembolso consiste en que la aseguradora (en este caso Bupa Global) reintegre a su cliente la cantidad que éste ha pagado en la factura del centro de salud.

Paso 1

Tener presente su tarjeta de seguro

Encuentre su tarjeta de seguro dentro de su paquete de bienvenida. Asegúrese de presentar su tarjeta ante el hospital.

Paso 2

NOTIFICAR A BUPA GLOBAL

Notificación 72 Horas

Notificar

72 horas antes

Notifíquenos al menos con 72 horas de anticipación para recibir todo el apoyo necesario para el trámite de su siniestro, ya sea una cirugía, hospitalización programada o un estudio especializado con una cita previa.

Notificar

HASTA 72 HORAS DESPUÉS

En los casos de hospitalizaciones de emergencia, notifíquenos de inmediato y hasta 72 horas después de su ingreso al hospital.

Encuentre el número de contacto adecuado para su país aquí

En el caso de que necesite atención en EE.UU., residentes de México, Guatemala, Bolivia, Ecuador y República Dominicana por favor verificar que el proveedor esté dentro de la red Blue Cross Blue Shield y para residentes de Panamá, dentro de la red Olympus.

Paso 3

Documentación REQUERIDA

Información a presentar

Recuerde guardar la siguiente documentación

  • 01Primera visita al médico
  • 02Estudios efectuados
  • 03Diagnóstico y tratamiento propuesto
  • 04Informe médico describiendo su cuadro clínico
  • 05Hospital donde recibirá atención médica
  • 06Presupuesto de los honorarios de los médicos
  • 07Estudios de laboratorio, gabinete y patología
Paso 4

Contacto

Contacte a Bupa Global

si necesita ayuda

Contáctenos al número de teléfono correspondiente al país donde se encuentre para notificarnos su cita médica u hospitalización de emergencia Paso 2 y envíe la documentación requerida Paso 3 al correo electrónico,
usamed@bupalatinamerica.com

México y resto
del mundo

Ciudad de México
5202 1701 / opción 1

Interior de la república sin costo al 01800 326 3339

Guatemala y resto
del mundo

Ciudad de Guatemala
PBX 2300 8000 / opción 1

Panamá y resto
del mundo

Ciudad de Panamá al
(507) 321 62 00 / opción 1

República Dominicana y
resto del mundo

República Dominicana
(809) 955-2555

Bolivia y resto del mundo

Bolivia
(591) 3 3424 264

Ecuador y resto del
mundo

Ecuador
(593 2) 396 5600 Ext. 4309

ESTADOS UNIDOS (BCBS)

+1 (305) 275 1500

Dentro de EE.UU. sin costo al
01800 726 1203

*Dudas sobre
red de proveedores BCBS


Servicio al cliente en EE.UU.
+1 786 257 4745

Llamada sin costo dentro
de los EE.UU.
1844 369 3801

Paso 1

Solicitud de reembolso

Formulario
de solicitud de reembolso

Descargue el formulario de solicitud de reembolso correspondiente al país donde compró la póliza.

Paso 2

Documentos médicos

Adjunte todos los documentos relacionados con el tratamiento médico, de acuerdo al territorio donde recibe su tratamiento.

Gastos erogados en
TERRITORIO INTERNACIONAL

(fuera de su país)

Descargue el listado de documentos a presentar correspondiente al país donde compró su póliza.

Gastos erogados en
TERRITORIO NACIONAL

(dentro de su país)

Descargue el listado de documentos a presentar correspondiente al país donde compró su póliza.

Paso 3

Envío de la Solicitud

Envío de la

Solicitud de reembolso

México es el único país que acepta documentos por correo electrónico, para los demás países realiza la solicitud de reembolso a través de Servicios en línea.
Recuerde adjuntar los siguientes documentos:

Formulario de
solicitud de reembolso

Incluye datos de transferencia bancaria

Facturas y documentos
del tratamiento médico

Pueden enviarse en formato PDF, TIF o JPG

México

ENVIAR RECLAMACIÓN
claimsmexico@bupalatinamerica.com
Indique en el asunto del email el nombre del paciente y el número de póliza.

Montes Urales 745 1er Piso
Lomas de Chapultepec
Mexico, D.F.
C.P.11000

Ciudad de México
5202 1701

EE.UU.
1800 726 1203

Correo electrónico
servicioalcliente@bupalatinamerica.com

Panamá

P.H. Prime Time, Piso 25, Oficina 25B
Costa del Este, Ave. La Rotonda.
Ciudad de Panamá, Panamá

En la Ciudad de Panamá al
(507) 321 62 86

EE.UU.
1800 726 1203 / 1 305 398 7400

Correo electrónico
bupalocal@bupalatinamerica.com

Ecuador

Quito:
Av. República de El Salvador N34-229
Y Moscú, Ed. San Salvador, Piso 4

Guayaquil:
Av. Joaquin Orrantia y Calle Leopoldo Benitez
Edificio Trade Building
Piso 2, Oficina 211, Torre A

Ecuador
Quito: (593 2) 396 5600
Guayaquil: (593 4) 600 9452

EE.UU.
+1800 726 1203 / +1 305 398 7400

Correo electrónico
SACEcuador@bupalatinamerica.com

Guatemala

5ª Avenida 5-55, Zona 14, Europlaza World Business Center,
Torre III, Nivel 11, Oficina 1103
Ciudad Guatemala PBX 2300-8000

Guatemala
PBX 2300 8000

EE.UU.
1800 726 1203 / +1 (305) 398 7400

Correo electrónico
servicioguatemala@bupalatinamerica.com

Bolivia

Av. Beni Calle Guapomo Nº2005- Edif. Spacio of.
201-203
Santa Cruz, Bolivia

Bolivia
(591) 3 3424 264

EE.UU.
+1800 726 1203 / +1 305 398 7400

Correo electrónico
bolivia@bupa.com.bo

República Dominicana

Santo Domingo:
Av. Winston Churchill No. 1099, Acrópolis Center,
3er Nivel, Piantini

Santiago:
Av. Juan Pablo Duarte, Plaza Galerias Boulverad,
Suite 9, La Moraleja.

República Dominicana
Santo Domingo: 809 955 2555
Santiago: 809 241 6314

EE.UU.
+1800 726 1203 / +1 305 398 7400

Correo electrónico
BDominicana@bupalatinamerica.com

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a Bupa al número de teléfono que corresponde a su país.

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