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FAQs, agente acordeón

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre seguros de viajes, procesos, trámites y la terminología básica que necesites.

Agentes

Para realizar una compra en línea deberá ingresar con su código de agente, que se le otorga a la firma del contrato que lo autoriza a vender Bupa Travel. Si pertenece a una agencia, por favor contáctelos para obtener la información sobre cómo proceder. Si no pertenece a una agencia, por favor contacte al equipo de Ventas de Bupa Travel al correo electrónico bupatravelsales@bupalatinamerica.com

  • El nombre del producto: el plan para individuos ahora se llama Bupa Worldwide Travel Options
  • Países: el relanzamiento de Bupa Travel se realizará en etapas, siendo los primeros países desde donde se aceptan solicitudes: Aruba, Trinidad y Tobago, Venezuela, Uruguay, Perú, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Paraguay, a través de nuestro sitio web y agentes. Además, en Honduras, Nicaragua y Paraguay, se aceptan solicitudes de Bupa Travel sólo realizadas por clientes desde nuestro sitio web. Estamos en proceso de ampliar la cantidad de países desde donde se puede solicitar Bupa Travel.
  • Proceso para la cotización, compra y administración de las pólizas: nuevo y mejorado a través de nuestros servicios en línea Mi Bupa en Bupasalud.com
  • El servicio: tanto a agentes como a clientes ahora se ofrece desde Bupa Latinoamérica

El nuevo proceso para cotizar y comprar se realizar a través de nuestros servicios online Mi Bupa en Bupasalud.com

COTIZACIÓN

  • Ingresa a Mi Bupa en bupasalud.com con tu código de agente (importante para recibir la comisión)
  • Dirígete a Cotizador > Seguro de viaje
  • Escoge el tipo de viaje: Simple o Múltiple
  • Introduce la fecha de inicio y finalización del viaje
  • Introduce el país de residencia y continúa a la siguiente sección
  • Completa las personas que vas a asegurar y su fecha de nacimiento
  • Revisa las opciones de coberturas disponibles adicionales: Servicios no médicos y Cancelación de viaje
  • Selecciona tu opción de coberturas
  • Haz click en calcular
  • La cotización la podrás enviar por correo a tu cliente al completar su dirección de email y la podrás descargar en pdf
  • También puedes continuar para comprar la póliza

COMPRA

  • Para comprar la póliza, completa los datos personales de tu cliente: direccion, teléfono, nombre de los asegurados, correo electrónico (importante para que el cliente pueda descargar su póliza)
  • Aceptar aviso de privacidad de la información y continuar
  • Procede al pago de la prima con tarjeta de crédito
  • El cliente será notificado por correo electrónico de la aprobación de la solicitud e instrucciones para descargar copia de los documentos de la póliza

También desde nuestros servicios online Mi Bupa de forma rápida y simple, los agentes y clientes podrán realizar cambios como:

  • Consultar un reporte
  • Adicionar clientes
  • Adicionar o remover días
  • Renovar una póliza
  • Solicitar la cancelación o remover clientes de una póliza (un representante de servicio realizará la gestión)
  • Solicitar un reembolso
  • Informar un evento que requiere preautorización médica

Nota: algunas funcionalidades de administración de pólizas se habilitarán próximamente.

Toda notificación deberá realizarse por teléfono al servicio de emergencia 24 horas de Asistencia Bupa Travel Tel: +1 786-789-0733/ Toll Free en Estados Unidos +1 855-839-6888, o a través de Mi Bupa en Bupasalud.com.

Los términos y condiciones de Bupa Travel están disponibles y se pueden descargar en Bupasalud.com/agentes/oficinalmovil/biblioteca

Simplemente nos propusimos lanzar los planes en etapas y comenzamos por los planes para individuos, pero próximamente adicionaremos los planes Corporativos.

Bupa Worldwide Travel Options (Individuos) ya se encuentra disponible. Para poder venderlo en los países establecidos por Bupa, va a necesitar un contrato nuevo. Si pertenece a una agencia, por favor contáctelos para obtener información sobre cómo proceder. Si no pertenece a una agencia, por favor contacte al equipo de Ventas de Bupa Travel al correo electrónico bupatravelsales@bupalatinamerica.com

En nuestro sitio web para agentes Bupasalud.com/agentes encontrará material de marketing digital para descargar y utilizar en sus redes sociales.

Estos materiales están aprobados por el equipo de Marketing de Bupa Global Latinoamérica. En el caso de ser publicados en redes sociales y otros canales de comunicación, el texto, la imagen y el logo se deben mantener tal y como se presentan, sin ninguna modificación.

Clientes y asegurados

Es una cobertura diseñada para protegerte contra los riesgos y las pérdidas financieras que podrían ocurrir mientras viajas. Es la solución perfecta para aquellos viajeros frecuentes y no frecuentes que desean estar protegidos durante sus viajes ante una eventualidad que requiere asistencia médica y no médica.

Sabemos que existen muchas opciones en el mercado, pero en Bupa Travel te ofrecemos una suma asegurada ilimitada y cobertura mundial. Tenemos un mayor enfoque en la parte médica que nos diferencia de los productos de asistencia al viajero en el mercado. Adicionalmente, brindamos una red abierta permitiéndote acudir con el proveedor médico de tu preferencia ya sea por confianza o por ubicación. Inclusive los gastos médicos incurridos con la póliza Bupa Travel te podrán ayudar a satisfacer el deducible de tu póliza Bupa para gastos médicos mayores, lo que logra un complemento ideal entre ambas pólizas

  • Destino y tipo de viaje
  • Duración del viaje
  • Un solo destino o viajes múltiples
  • Límite de días y posibles ampliaciones de días
  • Coberturas Médicas y No Médicas.
  • Si la empresa que comercializa el seguro es una empresa: seria, responsable y reconocida

  • En línea en Bupasalud.com
    • Dirígete a Cotizador, sección Seguro de Viaje
    • Completas el tipo de viaje (Múltiple Anual o Simple), fecha de viaje, a quién deseas asegurar y las coberturas que deseas contratar (Médicas, No Médica y Cancelación de Viaje) para cotizar
    • Para comprar la póliza, debes llenar los datos correspondientes y proceder a realizar el pago con tarjeta de crédito.
  • A través de un Agente

  • Viaje Simple: para viajes con una duración máxima de hasta 12 meses, incluidas las extensiones a la póliza.
  • Viaje Múltiple Anual: válido para viajes de un mes calendario de duración como máximo, a menos que se haya comprado días adicionales.

Para la opción de Viaje Simple 74 años, para Viaje Múltiple Anual 69 años.

Cuenta con la cobertura Médica como base: Hospitalización, Médicos Especialistas, Medicamentos Prescritos, Tratamiento de fisioterapia, osteopatía y tratamiento quiropráctico y de acupuntura por un médico, Atención odontológica paliativa, Transporte en ambulancia, Evacuación Médica/Repatriación, Gastos adicionales para el transporte del equipaje del Asegurado, Cobertura Alojamiento, comida y transporte local, Gastos adicionales por evacuación, Atraco y agresión — psicólogo especializado en crisis, Viaje de regreso, Repatriación Compasiva de Emergencia, Continuación del viaje después de tratamiento, Alojamiento (pernoctación), comida y transporte local para cada persona trasladada o compañero de viaje por concepto de gastos adicionales, Expatriación compasiva de Emergencia, Repatriación del fallecido, Gastos contemplados por la ley los cuales son necesarios para proceder a la repatriación de los restos mortales en caso de fallecimiento, Actividades deportivas incluyendo deportes de invierno – Gastos Médicos.

Además, cuenta con coberturas opcionales: No Médicas y Cancelación de Viaje.

Coberturas No Médicas: Accidentes personales, Equipaje perdido, robado o dañado, Equipaje Retrasado, Responsabilidad Personal, Daños ocasionados a una casa de recreo arrendada, Retraso de un viaje, Pérdida de conexión de un vuelo, Beneficio Hospitalario Diario, Seguridad y Asistencia Legal.

Cancelación de Viaje: cobertura en caso de no poder viajar a causa de enfermedad aguda, lesión o fallecimiento

Este beneficio parte de una cobertura excepcional ya que las pandemias son una exclusión general de la póliza. Partiendo de esto solo se cubre:

  • Costo del examen para el diagnóstico de un paciente sintomático (pacientes sin síntomas y que se hacen exámenes solo de seguimiento o por algún requisito de viaje, pero sin la enfermedad, no tienen cobertura). – Solo cubrimos en el caso en que sea positivo.
  • Una vez diagnosticado se cubre solamente tratamiento médico ambulatorio y/o admisiones hasta el momento del alta.
  • No se cubren gastos no médicos como: cuarentena, gastos de cambios de tickets de avión, hotel o transportación una vez dado el alta del hospital.

Se recomienda que el asegurado contacte la compañía para que el caso sea pre-aprobado y poder establecer claras expectativas de lo que estaría cubierto.

Requisitos:

  • Que no existan limitaciones para viajar en el país de residencia relacionadas al Covid19
  • Que el cliente cumpla con los requisitos pre-viaje de ingreso en el país destino (Tarjeta de vacunación de covid-19, prueba de covid negativa, etc.)

Una de las ventajas de nuestro plan Bupa Travel es nuestra cobertura de evacuación médica y repatriación posterior a la estabilización de la emergencia. Cubrimos el traslado a la unidad médica más cercana que pueda otorgar el cuidado necesario para estabilizar tu salud y, en caso de ser necesario la repatriación para continuar con tratamientos en el país de residencia registrado, como primera opción.

La flexibilidad que ofrecemos con la póliza de Bupa Travel te permitirá agregar integrantes durante la vigencia. En el plan individual podrás agregar dependientes siempre y cuando vivan en el mismo domicilio.

Para agregar integrantes o realizar cualquier otra modificación a la póliza ingresa a Mi Bupa en bupasalud.com, dirígete a Mis Gestiones, y en Tipo de Cambio selecciona Alta de asegurados.

Nota: la función de agregar dependientes en el Plan Simple a través de los servicios en línea se habilitará próximamente.

No, los ciudadanos de los Estados Unidos, aun cuando los mismos residan fuera de los Estados Unidos no pueden aplicar para Bupa Travel.
Bupa Travel es un producto internacional que no puede utilizarse en el país de residencia del cliente. Personas de distintas nacionalidades pueden solicitar el producto, lo que consideramos es que sean solicitadas de Aruba, Trinidad y Tobago, Venezuela, Uruguay, Perú, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Paraguay, a través de nuestro sitio web y agentes.
En el caso de Honduras, Nicaragua y Paraguay solo se aceptan solicitudes por parte de los clientes directamente en nuestra pagina web.
Estamos en proceso de ampliar la cantidad de países desde donde se puede solicitar Bupa Travel.

Una de las ventajas de las pólizas Bupa Travel, es la capacidad que tienes de contratar días adicionales durante la vigencia de la póliza, además de poder eliminar o agregar coberturas en el aniversario de la renovación. Para agregar días a la vigencia de la póliza ingresar a Mi Bupa en Bupasalud.com

Bupa Travel te otorga la tranquilidad y facilidad de poder reembolsar los gastos documentados hasta el límite de suma asegurada, en caso de cancelación o retraso de vuelo por más de cinco (5) horas a partir de la hora de salida indicada en el boleto fuera del país de residencia.

Si se ha contratado el módulo de cancelación de viaje, el asegurado Bupa Travel, cuenta con la ventaja de reembolso hasta la suma asegurada de los gastos por la compra de los boletos aéreos cuando no pueda completar su viaje a causa de uno de los siguientes motivos:

  • Fallecimiento, lesión o enfermedad aguda que requiera hospitalización del asegurado o de un familiar cercano.
  • El asegurado ha sido declarado médicamente no apto para viajar.
  • La asegurada no pueda ser vacunada debido a un embarazo.
  • Las autoridades recomiendan no viajar al destino del viaje y si la situación se ha presentado después de que el Asegurado compró el seguro

El seguro Bupa Travel dentro del módulo de servicios no médicos, cuenta con un beneficio de cobertura por daños no intencionales causados a terceros. Importante: No te reemplazará la cobertura de Responsabilidad Civil Vehicular que se requiere al contratar al momento de rentar el auto. No obstante, Bupa Travel te reembolsará el valor del deducible del seguro vehicular incluso por colisión hasta el límite estipulado por tu póliza.

Bupa Travel cuenta con las siguientes excepciones a la cobertura:

  • El uso de alcohol, drogas o medicamentos, a menos que pueda documentarse que la enfermedad o lesión no están relacionadas con dichos factores.
  • Participación activa en: guerra, invasión, acción de enemigo extranjero, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerra civil, acciones terroristas, rebelión, revolución, insurrección, perturbación del orden público, poder militar o poder usurpado, ley marcial, motines o la acción de cualquier autoridad legítimamente constituida, u operaciones militares, navales o aéreas (con o sin declaración de guerra).
  • Lesión causada por negligencia grave y/o de forma deliberada

Una de las grandes ventajas de Bupa Travel es que cubre preexistencias medicas que hayan estado estables por 6 meses anteriores al viaje. Esta aprobación dependerá del análisis del equipo médico realizado en el momento de una pre-autorización médica o el procesamiento de un reclamo.

Una de las ventajas de Bupa Travel es que sí se puede adquirir el seguro aún después de haber iniciado el viaje, sin embargo, aplica un periodo de carencia (espera) de tres (3) días, a partir del día de adquisición del seguro

Estarán cubiertos si se trata de traslados en vehículos a motor de manera recreativa o con fines turísticos. No obstante, existe la exclusión en caso de participar en competencias o espectáculos.

La póliza de viaje Bupa Travel es un seguro secundario, eso significa que cubrirá la porción de los gastos en el extrajero que no cubra la póliza de gastos mayores, incluyendo deducibles y co-aseguros.

Notifica al equipo de Bupa Travel en caso de contar con una cobertura de Gatos Médicos Mayores, para coordinar el pago de tus beneficios y coordinar el pago con las otras compañías de seguros.

Los gastos médicos serán cubiertos por Bupa Travel hasta que el asegurado sea estabilizado médicamente, y sea declarado por su médico tratante como apto para viajar al país de residencia para continuar su atención médica. En caso de que la atención médica en el extranjero se extienda, una vez finalizado el periodo de cobertura de la póliza, la cobertura se mantendrá hasta que termine la hospitalización

La póliza se paga únicamente con tarjeta de crédito a través de Mi Bupa en Bupasalud.com

Con la finalidad de gestionar una indemnización, nuestro equipo de reclamos puede solicitar copia de los siguientes documentos:

  • Pasaporte (cuando contenga sellos de entrada y/o salida al país extranjero).
  • Boleto de transporte al país extranjero acreditando las fechas del viaje.
  • Comprobante de pago por gastos incurridos durante el viaje, y amparados por la póliza.

Si durante al viaje en el extranjero del asegurado se presenta una situación de emergencia –enfermedad o fallecimiento- de algún familiar del asegurado que se encuentre ubicado en el país de residencia de este, el asegurado podrá coordinar un regreso anticipado, previa consulta con el equipo Bupa Travel.

Un pariente cercano se define como el cónyuge o la pareja que reside y están registrados en la misma dirección que el asegurado. Por ejemplo: hijos, yernos, nueras, nietos, padres, abuelos, suegros, o hermanos

Comúnmente los servicios de búsqueda y rescate son manejados por el centro recreativo donde ocurra la emergencia, por ejemplo: parques nacionales, centros de esquí, entre otros.

Bupa Travel brinda el servicio de evacuación por emergencia posterior al rescate del asegurado. Este es un beneficio incluido dentro de la cobertura médica. Bupa Travel cubre la evacuación del asegurado por emergencia médica o por un evento como guerra, desastre natural, terrorismo, entre otros.

Aunque Bupa Travel ofrece cobertura mundial, no tiene la posibilidad de otorgar cobertura o pagar siniestros por gastos incurridos en los países con embargo internacional que forman parte de la lista de OFAC, la cual puede ser consultada en la página del departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América

Se otorgará cobertura por los gastos médicos resultantes de estos eventos de acuerdo con las condiciones de la póliza. Adicionalmente si el asegurado lo requiere se otorgará la cobertura de Evacuación, ya sea por un motivo médico o para salvaguardar su integridad.

Contactando a Asistencia Bupa Travel Tel: +1786-789-0733 / Toll Free en Estados Unidos +1-855-839-6888

Prestamos servicios de evacuación y repatriación médicas y no médicas. En ambos casos deben cumplir con las características establecidas para ser elegible en la utilización de este beneficio. Una evacuación o repatriación medica será elegible en el caso en que la salud de paciente esté lo suficientemente estable para ser evacuado o repatriado a través de una aerolínea comercial. La evacuación médica o no médica será evaluada por parte de la compañía previamente.

Bupa Travel cuenta con red abierta en todo el mundo. Los planes son de libre elección de médicos y hospitales. Por lo tanto, el asegurado puede acudir a centros de salud y médicos que no forman parte de la red. La cobertura se mantiene de acuerdo a las condiciones generales.

Sin embargo, Bupa Travel colabora con 4 grandes proveedores/redes médicas: Global Excel (USA & Cánada), Red de BGLA (Américas), Sanitas (España), ISOS and IAG para el Resto del Mundo. El uso de estas redes medicas nos ayudan a darte un mejor servicio, ya que podemos coordinar pago directo y asegurarnos que tu experiencia sea excepcional.